Чек-лист обращений в техподдержку

Здесь представлен чек-лист из базовых вопросов, чтобы сотрудники техподдержки быстрее и точнее могли разобраться в ситуации. Просим выбрать свой вариант проблемы из предложенных, заполнить анкету, затем воспользоваться кнопкой "Подтвердить", чтобы сохранить данные в буфер обмена.

Вставьте скопированную информацию в текст письма, дополните письмо подробным описанием (и при возможности логами) и отправьте на support@elvees.com с указанием названия организации.

Будем рады Вам помочь!

Если вы планируете визит к нам

Чтобы мы успели заблаговременно собрать на встречу с вами нужных экспертов и обеспечить вас необходимым оборудованием и программным обеспечением, просим присылать нам заранее письменный перечень интересующих вас вопросов и сложностей, с которыми сталкиваются ваши сотрудники и которые планируется обсуждать c нами.

1892ВМ14Я, СКИФ, Buildroot

Не собирается дистрибутив

• Изучены имеющиеся мануалы и руководства.
• Был проведен поиск ответа на вопрос в разделе вопросы/ответы.
• Был проведен поиск похожих случаев в Интернете.

• ---

• Подробная информация о среде сборки:

• Нативная сборка, сборка в виртуалке, виртуалка + docker?
• Предоставьте вывод команды cat /etc/os-release:
• Предоставьте логи ошибки сборки:

• ---

• Список шагов для воспроизведения ошибки:
• Ожидаемый результат:
• Наблюдаемый результат:

Не работает функционал на плате разработки ЭЛВИС

• Версия Buildroot (другой Linux) соответствует версии U-Boot/SBL.
• Использованы последние версии релизов. Если нет, то какие именно версии и почему не последняя?
• Прошиты предсобранные образы с dist и протестированы на отладочной плате. Проблема воспроизводится, да/нет:
• Если проблема с каким то блоком, устройством или драйвером - приложите dmesg.

• ---

• Подробная информация об окружении:

• Приведите информацию о модуле: серийный номер платы, модель.
• Проблема воспроизводится на последнем дистрибутиве?
• Источник загрузки: SD, eMMC, USB, TFTP/NFS.
• Приведите cat /etc/os-release с ОС модуля.
• Приведите лог загрузки с UART (должны быть видны логи SBL, ddrinit, U-Boot, TF-A, запуска ядра).
• Частота воспроизведения ошибки: 100%?

• ---

• Список шагов для воспроизведения ошибки:
• Ожидаемый результат:
• Наблюдаемый результат:

Не работает функционал на плате собственной разработки

• Если проблема с каким то блоком, устройством или драйвером - приложите dmesg.
• Есть возможность воспроизвести ошибку на плате разработки ЭЛВИС? Да/нет:
• Плата разработана строго в соответствии с предоставленной документацией (РП, рекомендации по проектированию, ТУ, Errata)

MIPS-микросхемы (1892ВМ206, 1892ВМ288, 1892ВМ10Я ...)

Проблемы с IDE или отладочным ПО

• Плата собственной разработки или разработки ЭЛВИС (+ревизия)?:
• Была попытка переустановки драйвера и/или MCStudio.
• Была перезапущена служба (демон) mjtagserver.
• Версия ПО (MCStudio/mdb), которая используется:
• Есть понимание, что функционирование кода в симуляторе и на реальном устройстве может отличаться.
• Изучена информация со страницы MCStudio.
• Был проведен поиск своей проблемы в разделе вопросы/ответы.
• Попытки устранить проблему самостоятельно:
• Подтверждаю, что антивирусное ПО не препятствует установке и работе драйвера.
• Изучены схожие проблемы в Интернете, на специализированных форумах и выполнен поиск по ключевым словам в нашем чате.

Проблемы с собственным встраиваемым ПО

• Плата собственной разработки или разработки ЭЛВИС (+ревизия)?:
• Проект MCStudio, где демонстрируется проблема:
• Действия, необходимые для воспроизведения:
• Ожидаемое поведение:

Проблемы с встраиваемым ПО производства АО НПЦ ЭЛВИС